Як UAchanger утримує довіру клієнтів і лідерство на крипторинку

У межах нашої щомісячної рубрики ми поспілкувалися з переможцем вересня в номінації «Лідер за повторними заявками клієнтів у вересні» — сервісом UAchanger.

Команда, яка утримує довіру користувачів не словами, а справами: стабільною роботою, чесною підтримкою та підходом як для своїх.

Ми поставили кілька запитань співвласнику сервісу Єлисею, аби дізнатися, як їм вдається тримати такий рівень сервісу, у що вони вірять, та що допомагає залишатися серед лідерів ринку.

— Привіт! Для початку трохи про тебе. Як тебе звати, який обмінник представляєш і як давно в криптосфері?

Мене звати Єлисей, я співвласник і тому числі адміністратор обмінного сервісу UAchanger. У криптоіндустрії я вже близько 6 років: починав із невеликих приватних операцій і поступово дійшов до створення власного майданчика для обміну. 

За цей час ми з командою побудували сервіс, який орієнтується на чесність, швидкість і зручність для користувачів. Для мене крипта – це не просто робота, а частина життя і сфера, яка постійно розвивається й мотивує рухатись уперед.

— Як би ти охарактеризував UAchanger  для тих, хто чує про нього вперше? Яка особливість у вас є?

Я б охарактеризував UAchanger як відображення людей, які його створювали. Це не просто сервіс, а команда, яка справді вклала себе у кожен процес, від підтримки до користувацького досвіду.

Наш підхід, максимально дружній і людяний: ми не ховаємось за шаблонами, завжди на зв’язку й часто з клієнтами спілкуємось майже як з друзями.

Особливість UAchanger це індивідуальний підхід до кожного клієнта і велика варіативність напрямків обміну, які ми постійно розширюємо, орієнтуючись на реальні потреби користувачів.

— Як з’явилась назва сервісу?

Коли думали над назвою, хотілось чогось простого й зрозумілого саме для криптосфери. “Changer” виглядав найлогічнішим, одразу передає суть. А “UA” просто гарно лягло поруч і зробило назву цілісною і мабуть що, UA говорить саме за себе і не потребує пояснень.

Так і залишилось: UAchanger.

— Які кроки для підтвердження своєї надійності ви вже зараз вважаєте важливішими за “паперові ліцензії”?

Я вважаю, що головна ліцензія, це довіра людей.

Коли користувач не сумнівається, що отримає свої кошти вчасно, коли може написати нам у будь-який момент і отримати живу відповідь, це й є справжній показник надійності.

Ми не просто працюємо за правилами, ми працюємо для людей, і саме це тримає нас на ринку вже кілька років.

— Що для вас важливіше у виборі технічного рішення для обмінника: універсальність чи гнучкість під ваші процеси? Як приймали рішення щодо скрипта?

Для нас головне автоматизація і надійність, щоб мінімізувати людський фактор і пришвидшити обробку заявок.

У свій час нам порадили один молодий український продукт, який тоді тільки набирав обертів і це найважливіший момент в побудові любих проектів. Ми зустрілися з розробниками, обговорили умови й вирішили підтримати своїх.

Як показав час, рішення було правильним: зараз більшість топових обмінників уже працюють на цьому ж скрипті.

— Який формат комунікації з клієнтами (чат, голосові, відео тощо) виявився для вас найефективнішим і чому?

Для комунікації ми використовуємо Binotel, основна взаємодія з клієнтами відбувається через чат, а в окремих випадках у Telegram.

Такий формат обрали насамперед із міркувань безпеки та контролю діалогу, адже він дає змогу фіксувати історію спілкування та швидко реагувати на звернення.

— Які вимоги до криптопроцесінгу та AML-перевірки для вас критично важливі?

Для нас питання AML-перевірок і криптопроцесінгу це насамперед про довіру та безпеку. Ми приймаємо кошти через платіжного провайдера, тому більшість вимог формуються їхнім комплаєнс-відділом. 

Водночас ми завжди наголошуємо клієнтам на важливості проходження перевірки це стандартна і необхідна процедура, що захищає як користувача, так і сам сервіс від ризикових операцій.

— Чи є сьогодні сенс запускати новий обмінник?

Сенс запускати новий обмінник є завжди. Ринок динамічний, він росте і постійно змінюється. Але зараз конкуренція стала набагато агресивнішою, вимоги клієнтів зросли, усі хочуть швидкість, автоматизацію, персональний підхід і прозорість. 

Знайти свою нішу сьогодні складніше, ніж кілька років тому, але точно не неможливо. Відкриватись ніколи не пізно, головне не переплутати натхнення з ейфорією.

— Чи берете ви участь у криптоподіях?

Так, звичайно. Ми намагаємось відвідувати криптоподії та конференції, коли тільки є можливість. Це завжди про розвиток, нові знайомства та можливості для партнерств. 

Цього року, наприклад, відвідали TOKEN2049 у Дубаї один із наймасштабніших івентів у галузі. Враження й контакти після нього безцінні.

— Коли почув вперше про біткоїн і чи повірив у нього тоді?

Вперше про біткоїн я почув десь у 2017–2018 роках. Тоді було багато шуму і дуже мало практичного досвіду в людей, які реально могли щось пояснити. Як і всі, спочатку сприймав це як щось тимчасове й незрозуміле, але чим більше розбирався, тим чіткіше бачив, що за технологією стоїть майбутнє.

— Холдиш щось із крипти?

Так, звичайно. Я тримаю невеликий, але стабільний портфель монет — радше як довгострокову інвестицію. Не женусь за хайпами, бо такі історії рідко закінчуються успіхом.

— Що для вас головне у партнерствах? І чим платформи на кшталт Kursoff можуть реально допомогти обміннику?

Для нас партнерство – це коли обидві сторони роблять продукт сильнішим. Ми цінуємо відкритість, швидку комунікацію й готовність вирішувати задачі по-людськи, а не через безкінечні бюрократичні кола.

— Розкажіть про свої перші враження, коли дізнались, що перемогли в нашій номінації — які емоції це викликало у вас та вашої команди?

Чесно? Ми не очікували. Конкуренція велика, усі ростуть, усе змінюється, і ця новина стала для нас дуже приємним знаком, що ми рухаємось правильно.

У команді це викликало багато емоцій: круто, що нашу роботу помітили й оцінили.

— Які можливості для обмінника відкриває участь у закритій P2P-групі Kursoff?

Участь у закритій групі дає те, чого не дістанеш у відкритому доступі: живий досвід інших команд. Це інсайди, реальні кейси, попередження про ризики, актуальні тенденції й можливість обговорити проблеми, з якими всі стикаються, але про які мало хто говорить публічно.

— Дякуємо за змістовне інтерв’ю. Що б ти побажав нашим читачам і колегам по ринку?

Побажаю тримати голову холодною, а підхід чесним. Крипторинок швидкий і часто непередбачуваний, але чесність і стабільність усе одно перемагають у довгу.

Розвивайтесь, не бійтеся змінювати процеси, підтримуйте один одного й завжди залишайтеся на зв’язку з клієнтами: вони найкраще підкажуть, у якому напрямку рухатися.

І найголовніше: не втрачайте інтересу. Бо саме він веде до хороших рішень і сильних проєктів.