Как UAchanger удерживает доверие клиентов и лидерство на крипторынке

В рамках нашей ежемесячной рубрики мы пообщались с победителем сентября в номинации «Лидер по повторным заявкам клиентов в сентябре» — сервисом UAchanger.

Команда, которая удерживает доверие пользователей не словами, а делом: стабильной работой, честной поддержкой и подходом «как для своих».

Мы задали несколько вопросов совладельцу сервиса Елисею, чтобы узнать, как им удаётся поддерживать такой уровень сервиса, во что они верят и что помогает оставаться среди лидеров рынка.

— Привет! Для начала немного о тебе. Как тебя зовут, какой обменник ты представляешь и как давно ты в криптосфере?

Меня зовут Елисей, я совладелец и одновременно администратор обменного сервиса UAchanger. В криптоиндустрии я уже около 6 лет: начинал с небольших частных операций и постепенно пришёл к созданию собственной площадки для обмена.

За это время мы с командой построили сервис, который ориентируется на честность, скорость и удобство для пользователей. Для меня крипта — это не просто работа, а часть жизни и сфера, которая постоянно развивается и мотивирует двигаться вперёд.

— Как бы ты охарактеризовал UAchanger для тех, кто слышит о нём впервые? В чём ваша особенность?

Я бы охарактеризовал UAchanger как отражение людей, которые его создавали. Это не просто сервис, а команда, которая действительно вложила себя в каждый процесс — от поддержки до пользовательского опыта.

Наш подход максимально дружелюбный и человечный: мы не прячемся за шаблонами, всегда на связи и часто общаемся с клиентами почти как с друзьями.

Особенность UAchanger — это индивидуальный подход к каждому клиенту и большое разнообразие направлений обмена, которые мы постоянно расширяем, ориентируясь на реальные потребности пользователей.

— Как появилось название сервиса?

Когда думали над названием, хотелось чего-то простого и понятного именно для криптосферы. «Changer» казался самым логичным — сразу передаёт суть. А «UA» просто хорошо легло рядом и сделало название целостным, и, наверное, UA говорит само за себя и не требует объяснений.

Так и осталось: UAchanger.

— Какие шаги для подтверждения своей надёжности вы уже сейчас считаете более важными, чем «бумажные лицензии»?

Я считаю, что главная лицензия — это доверие людей.

Когда пользователь не сомневается, что получит свои средства вовремя, когда он может написать нам в любой момент и получить живой ответ — это и есть настоящий показатель надёжности.

Мы не просто работаем по правилам, мы работаем для людей, и именно это удерживает нас на рынке уже несколько лет.

— Что для вас важнее при выборе технического решения для обменника: универсальность или гибкость под ваши процессы? Как вы принимали решение по скрипту?

Для нас главное — автоматизация и надёжность, чтобы минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку заявок.

В своё время нам посоветовали один молодой украинский продукт, который тогда только набирал обороты — и это самый важный момент в построении любых проектов. Мы встретились с разработчиками, обсудили условия и решили поддержать своих.

Как показало время, решение было правильным: сейчас большинство топовых обменников уже работают на этом же скрипте.

— Какой формат коммуникации с клиентами (чат, голосовые, видео и т.п.) оказался для вас наиболее эффективным и почему?

Для коммуникации мы используем Binotel, основное взаимодействие с клиентами происходит через чат, а в отдельных случаях — в Telegram.

Такой формат мы выбрали прежде всего из соображений безопасности и контроля диалога, ведь он позволяет фиксировать историю общения и быстро реагировать на обращения.

— Какие требования к криптопроцессингу и AML-проверкам для вас критически важны?

Для нас вопросы AML-проверок и криптопроцессинга — это в первую очередь про доверие и безопасность. Мы принимаем средства через платёжного провайдера, поэтому большинство требований формируется их комплаенс-отделом.

В то же время мы всегда подчёркиваем клиентам важность прохождения проверки — это стандартная и необходимая процедура, которая защищает и пользователя, и сам сервис от рисковых операций.

— Есть ли сегодня смысл запускать новый обменник?

Смысл запускать новый обменник есть всегда. Рынок динамичный, он растёт и постоянно меняется. Но сейчас конкуренция стала гораздо агрессивнее, требования клиентов выросли: все хотят скорость, автоматизацию, персональный подход и прозрачность.

Найти свою нишу сегодня сложнее, чем несколько лет назад, но точно не невозможно. Открывать сервис никогда не поздно, главное — не перепутать вдохновение с эйфорией.

— Участвуете ли вы в криптособытиях?

Да, конечно. Мы стараемся посещать криптособытия и конференции, как только появляется возможность. Это всегда про развитие, новые знакомства и возможности для партнёрств.

В этом году, например, мы посетили TOKEN2049 в Дубае — одно из самых масштабных событий в отрасли. Впечатления и контакты после него бесценны.

— Когда ты впервые услышал о биткоине и поверил ли ты в него тогда?

Впервые о биткоине я услышал примерно в 2017–2018 годах. Тогда было много шума и очень мало практического опыта у людей, которые действительно могли что-то объяснить. Как и все, сначала я воспринимал это как нечто временное и непонятное, но чем глубже разбирался, тем яснее видел, что за этой технологией будущее.

— Холдишь что-то из крипты?

Да, конечно. Я держу небольшой, но стабильный портфель монет — скорее как долгосрочную инвестицию. Не гоняюсь за хайпами, потому что такие истории редко заканчиваются успехом.

— Что для вас главное в партнёрствах? И чем платформы вроде Kursoff могут реально помочь обменнику?

Для нас партнёрство — это когда обе стороны делают продукт сильнее. Мы ценим открытость, быструю коммуникацию и готовность решать задачи по-человечески, а не через бесконечные бюрократические круги.

— Расскажите о своих первых впечатлениях, когда узнали, что победили в нашей номинации — какие эмоции это вызвало у вас и вашей команды?

Честно? Мы не ожидали. Конкуренция большая, все растут, всё меняется, и эта новость стала для нас очень приятным сигналом, что мы движемся в правильном направлении.

В команде это вызвало много эмоций: круто, что нашу работу заметили и оценили.

— Какие возможности для обменника открывает участие в закрытой P2P-группе Kursoff?

Участие в закрытой группе даёт то, чего не найдёшь в открытом доступе: живой опыт других команд. Это инсайды, реальные кейсы, предупреждения о рисках, актуальные тенденции и возможность обсудить проблемы, с которыми сталкиваются многие, но о которых мало кто говорит публично.

— Спасибо за содержательное интервью. Что бы ты пожелал нашим читателям и коллегам по рынку?

Пожелаю сохранять холодную голову и честный подход. Крипторынок быстрый и часто непредсказуемый, но честность и стабильность всё равно побеждают в долгую.

Развивайтесь, не бойтесь менять процессы, поддерживайте друг друга и всегда оставайтесь на связи с клиентами: именно они лучше всего подскажут, в каком направлении двигаться.

И самое главное: не теряйте интерес. Ведь именно он ведёт к хорошим решениям и сильным проектам.