ObmenAT24: стабільність, власна розробка і сервіс без компромісів

ObmenAT24 – сервіс, який з’явився на ринку не вчора і точно не з тих, хто намагається вразити гучними обіцянками. У січні команда отримала відзнаку Kursoff — Експерт стабільності, і це хороший привід поговорити не лише про нагороду, а й про те, що стоїть за нею в реальній роботі.

Ми поспілкувалися з Іллею, керівником проєкту ObmenAT24, про те, з чого починався сервіс, як тут дивляться на довіру клієнта, чому власна розробка для них принципова і які процеси довелося змінювати після складних кейсів. 

— Привіт! Як тебе представити читачам і за що ти відповідаєш в ObmenAT24?

Мене звати Ілля, я керівник проєкту ObmenAT24. Відповідаю за розвиток сервісу, ключові процеси й загалом за те, щоб клієнти отримували швидкий, зрозумілий і стабільний обмін.

— З чого все почалося: що саме на ринку обміну тебе дратувало настільки, що захотілося зробити сервіс під себе?

Ідея створення ObmenAT24 виникла з бажання зробити сервіс, який поєднує безпеку, високу швидкість роботи та зручність для користувачів. Для нас було дуже важливо створити продукт, яким ми самі хотіли б користуватися.

— Який був найперший формат роботи: тільки онлайн, тільки офлайн чи мікс і чому?

Команда ObmenAT24 має вже понад 10 років досвіду запуску фінансових проєктів, які поєднували і онлайн, і офлайн-формати. Такий підхід ми вважаємо найзручнішим для клієнтів, тому одразу орієнтувалися саме на нього.

— В січні ви здобули перемогу в номінації від Kursoff “Експерт стабільності”. Що саме, на твою думку, принесло вам цю перемогу?

Відповідь тут для нас очевидна. Мета команди ObmenAT24 – щодня покращувати досвід наших клієнтів, забезпечуючи зручний, швидкий і безпечний обмін на вигідних умовах. Безперебійно, стабільно і щодня.

— Які 2–3 речі ти вважаєш базовими для довіри клієнта в обміннику?

Передусім це безпека і чесні умови обміну. Клієнт має чітко розуміти, як працює сервіс, на яких умовах проходить заявка і що в підсумку він отримає.

— У вас багато напрямів і сценаріїв обміну. Як ти вирішуєш, що додавати в першу чергу, а що не брати, навіть якщо є попит?

Ми відштовхуємося від потреб наших клієнтів і від їхніх запитів. Завжди готові шукати найкращі рішення для користувача, тому в першу чергу додаємо саме ті сценарії обміну, на які є найбільший реальний попит.

— Як у вас працює фіксація курсу: у який момент він закріплюється і що робите, коли ринок різко рухається під час заявки?

Курс фіксується на одну годину після оформлення заявки. Якщо ринок змінюється, ми коригуємо тариф уже для наступних заявок. Якщо ціна зафіксована, значить, вона зафіксована. Але, звісно, якщо клієнт залишив заявку зранку, а оплатив її ввечері, тримати курс на весь день неможливо.

— Який реальний середній час закриття заявки у спокійний день і в пікові години і від чого це залежить?

У середньому це 10 хвилин. У пікові години – до 30 хвилин. Усе залежить від навантаження на команду. У такі моменти ми намагаємося підключати додаткових операторів з інших напрямків компанії, щоб зберігати оперативність і рівень сервісу. Також у нас є плани щодо запуску автоматичних обмінів, але поки що без деталей.

— Розкажи про перший великий або стресовий кейс: яка була сума, що пішло не за планом і чи змінили правила після цього випадку?

Думаю, з подібним кейсом стикалися багато хто на ринку. Це було пізно ввечері після дуже важкого дня. У підсумку ми двічі відправили клієнту крипту. На жаль, у цій ситуації клієнт вирішив, що гроші можна не повертати. Після цього ми змінили процес виплати крипти, і більше таких випадків не повторювалося.

— Якщо клієнт робить переказ між містами або країнами, де найчастіше виникають затримки і що ти робиш щоб їх уникнути?

У нашому випадку затримка може виникнути переважно тоді, коли клієнт змінює умови угоди вже після оплати. У таких ситуаціях ми реагуємо оперативно і намагаємося максимально зберегти заявлені терміни.

— Як ти вибудовуєш підтримку: що має вміти саппорт, щоб клієнт відчував контроль над ситуацією, навіть коли є затримка?

У нас службу підтримки очолює дуже компетентний і досвідчений спеціаліст. Його завдання – забезпечити чіткий і оперативний сервіс, а також виростити майбутніх менеджерів для роботи з обмінами. Це перша сходинка для тих, хто хоче будувати кар’єру в ObmenAT24. Я вважаю, що саме з нашої підтримки виростають справжні аси криптообміну.

— Розкажи про конфліктну ситуацію з клієнтом і як ти її вирішуєш.

Раніше часто виникали конфлікти під час видачі готівки через так звані білі та сині долари. Усі хотіли отримати новий долар. За замовчуванням ми ставили касі завдання видавати ту валюту, яка є в наявності. Проблему вирішили досить просто: спочатку почали уточнювати у клієнта, який саме долар він хоче отримати, а згодом реалізували функціонал вибору бажаного типу долара ще на етапі оформлення заявки. Це закрило питання.

— Як ви підходите до AML і перевірок: у яких випадках ви точно зупиняєте операцію і як пояснюєте це клієнту так, щоб не втратити довіру?

У нас є AML-правила, які описані на сайті, і з ними можна детально ознайомитися. Якщо говорити коротко, ми не готові приймати й оплачувати крипту на сервіси та біржі, пов’язані з рф. Також ми дотримуємося правил ринку.

Щодо довіри, то я вважаю, що клієнт, який потрапляє під блокування через AML, зазвичай добре розуміє, звідки він отримав крипту і чому транзакція була зупинена. Тому тут усе тримається на прозорих правилах і чітких межах.

— Чи є користь для тебе від закритого P2P-чату Kursoff у Telegram? Які теми або інсайти там були б для вас найціннішими?

Особисто мені найцікавіші інсайти, які стосуються AI-технологій. Зараз це один із напрямів, за яким реально цікаво стежити й дивитися, як його можна застосовувати в роботі.

— Який скрипт використовуєш для свого обмінного пункту?

У нас власна розробка. Я вважаю, що якщо ти хочеш робити класний продукт для своїх клієнтів, то не можеш будувати його на готовому рішенні за 250 доларів оренди на місяць. Тим більше, ми починали свій шлях дуже давно, коли готових скриптів на ринку майже не було.

— Чи є щось, про що ви хочете розповісти читачам?

Так. ObmenAT24 – це ще й унікальний розіграш Фонду Обмінатів із грошовою винагородою понад 1000 доларів щомісяця. Розіграш проходить на постійній основі й має прості та зрозумілі умови: потрібно зробити обмін на сайті ObmenAT24, залишити відгук про сервіс на одному або трьох ресурсах, зокрема і на Kursoff, а також підписатися на наші соцмережі. Щомісяця ми розігруємо половину фонду серед учасників, а другу половину донатимо на благодійність. Для нас важливий кожен відгук, тож будемо раді всім, хто долучиться.

— Що для ObmenAT24 буде головним фокусом у 2026 році: які зміни в продукті або сервісі ти вважаєш ключовими і за якими метриками ти зрозумієш, що все зробили правильно?

Головний показник успіху будь-якого бізнесу – це зростання прибутку та клієнтської бази. Якщо твій продукт обирають, значить, ти все робиш правильно.

Головним фокусом на 2026 рік для нас стане автоматизація процесів обміну для клієнтів, розширення посадкових майданчиків, посилення роботи з партнерами, зокрема з Kursoff, і ще багато внутрішніх напрямків, про які поки що не хочеться говорити публічно.