ObmenAT24: стабильность, собственная разработка и сервис без комприссов

ObmenAT24 — сервис, который появился на рынке не вчера и точно не из тех, кто пытается впечатлить громкими обещаниями. В январе команда получила награду Kursoff — Эксперт стабильности, и это хороший повод поговорить не только о награде, но и о том, что стоит за ней в реальной работе.

Мы поговорили с Ильёй, руководителем проекта ObmenAT24, о том, с чего начинался сервис, как здесь смотрят на доверие клиентов, почему собственная разработка для них принципиальна и какие процессы пришлось изменить после сложных кейсов.

— Привет! Как тебя представить читателям и за что ты отвечаешь в ObmenAT24?

Меня зовут Илья, я руководитель проекта ObmenAT24. Отвечаю за развитие сервиса, ключевые процессы и за то, чтобы клиенты получали быстрый, понятный и стабильный обмен.

— С чего всё началось: что именно на рынке обмена тебя раздражало настолько, что захотелось сделать сервис под себя?

Идея создания ObmenAT24 появилась из желания сделать сервис, который сочетает безопасность, высокую скорость работы и удобство для пользователей. Для нас было важно создать продукт, которым мы сами хотели бы пользоваться.

— Какой был самый первый формат работы: только онлайн, только офлайн или микс и почему?

Команда ObmenAT24 имеет более 10 лет опыта запуска финансовых проектов, где сочетались онлайн и офлайн форматы. Мы считаем такой подход самым удобным для клиентов, поэтому сразу ориентировались именно на него.

— В январе вы получили награду Kursoff “Эксперт стабильности”. Что, по твоему мнению, принесло вам эту победу?

Для нас ответ очевиден. Цель команды ObmenAT24 — каждый день улучшать опыт наших клиентов, обеспечивая удобный, быстрый и безопасный обмен на выгодных условиях. Стабильно и без перебоев.

— Какие 2–3 вещи ты считаешь базовыми для доверия клиента в обменнике?

В первую очередь это безопасность и честные условия обмена. Клиент должен понимать, как работает сервис, на каких условиях проходит операция и какой результат он получит.

— У вас много направлений и сценариев обмена. Как вы решаете, что добавлять в первую очередь, а что не брать даже при наличии спроса?

Мы ориентируемся на потребности клиентов и их реальные запросы. Поэтому в первую очередь добавляем те сценарии обмена, которые действительно востребованы пользователями.

— Как у вас работает фиксация курса: в какой момент он закрепляется и что происходит, если рынок резко меняется?

Курс фиксируется на один час после оформления заявки. Если рынок меняется, мы корректируем тариф уже для следующих заявок. Если цена зафиксирована — значит она зафиксирована. Но если клиент оформил заявку утром, а оплатил вечером, держать курс целый день невозможно.

— Какое реальное среднее время закрытия заявки в спокойный день и в пиковые часы?

В среднем около 10 минут. В пиковые часы — до 30 минут. Всё зависит от нагрузки на команду. Когда поток заявок увеличивается, мы подключаем дополнительных операторов из других направлений компании. Также у нас есть планы по запуску автоматических обменов, но пока без деталей.

— Расскажи о первом стрессовом кейсе: что пошло не так и изменили ли вы правила после этого?

Думаю, подобные случаи были у многих игроков рынка. Это произошло поздно вечером после очень тяжёлого дня. В итоге мы дважды отправили клиенту криптовалюту. К сожалению, клиент решил не возвращать средства. После этого мы изменили процесс выплат крипты и больше подобных ситуаций не возникало.

— Если клиент делает перевод между городами или странами, где чаще всего возникают задержки?

В нашем случае задержки чаще всего происходят, когда клиент меняет условия сделки уже после оплаты. В таких ситуациях мы стараемся реагировать максимально быстро и сохранить заявленные сроки.

— Как вы строите работу поддержки?

Службу поддержки у нас возглавляет очень опытный специалист. Его задача — обеспечить чёткий и быстрый сервис, а также готовить будущих менеджеров для работы с обменами. По сути это первая ступень для тех, кто хочет строить карьеру в ObmenAT24.

— Расскажи о конфликтной ситуации с клиентом.

Раньше часто возникали конфликты при выдаче наличных из-за белых и синих долларов. Все хотели новые купюры. Изначально касса выдавала ту валюту, которая была в наличии. Мы решили проблему просто: сначала начали спрашивать у клиента, какой доллар он хочет получить, а затем добавили эту опцию прямо в оформление заявки. После этого проблема исчезла.

— Как вы подходите к AML-проверкам?

У нас есть AML-правила, которые подробно описаны на сайте. В частности мы не работаем с криптовалютой, связанной с сервисами и биржами рф. Также мы придерживаемся общих правил рынка.

Если клиент попадает под AML-блокировку, обычно он сам понимает происхождение крипты и причину остановки транзакции.

— Есть ли польза от закрытого P2P-чата Kursoff?

Лично для меня самые интересные инсайты связаны с AI-технологиями. Это направление сейчас очень быстро развивается и за ним интересно наблюдать.

— Какой скрипт используется в вашем обменнике?

У нас собственная разработка. Я считаю, что если вы хотите создать сильный продукт, то строить его на готовом решении за 250 долларов аренды в месяц — не лучшая идея. К тому же мы начинали давно, когда таких решений практически не было.

— Есть ли что-то, что вы хотели бы рассказать читателям?

Да. ObmenAT24 проводит уникальный розыгрыш Фонда Обменатов с призовым фондом более 1000 долларов каждый месяц. Условия простые: сделать обмен на сайте ObmenAT24, оставить отзыв о сервисе на одном или трёх ресурсах, включая Kursoff, и подписаться на наши соцсети. Половина фонда разыгрывается среди участников, а вторая половина направляется на благотворительность.

— Какой главный фокус у ObmenAT24 на 2026 год?

Главный показатель успеха любого бизнеса — рост прибыли и клиентской базы. Если пользователи выбирают ваш продукт, значит вы движетесь в правильном направлении.

Наш фокус на 2026 год — автоматизация процессов обмена для клиентов, расширение посадочных страниц, усиление работы с партнёрами, включая Kursoff, и ещё несколько внутренних направлений, о которых пока рано говорить публично.