Безтурботний обмін: як AXO.CASH тримає довіру клієнтів

Вереснева відзнака від Kursoff у номінації «Спокій для клієнта» знайшла свого володаря цілком заслужено. Сервіс AXO.CASH довів, що навіть на сучасному турбулентному ринку можна побудувати роботу так, щоб клієнт заходив на сайт і залишався абсолютно спокійним за свої кошти.

Ми поспілкувалися з засновником та власником проєкту – Павлом. Поговорили про те, як все влаштовано в AXO.CASH: за рахунок чого досягається висока швидкість виплат, як вирішуються форс-мажори та в чому сила закритого ком'юніті Kursoff.

— Привіт! Як тебе звати та за що відповідаєш у AXO.CASH?

Привіт! Мене звати Павло, я засновник та власник обмінного сервісу AXO.CASH. У проєкті я займаюся стратегічним розвитком, масштабуванням, оптимізацією робочих процесів і загалом відповідаю за те, щоб сервіс рухався вперед і ставав кращим із кожним днем.

— У вересні ви здобули перемогу в номінації Kursoff «Спокій для клієнта».Чи стала ця відзнака несподіванкою для команди та що ви відчули в цей момент?

Це було справді надзвичайно приємно для всієї нашої команди! Ми щодня працюємо саме задля того, щоб люди відчували повну безпеку, комфорт і спокій під час проведення угод у нашому обмінному пункті. Тому отримати таку відзнаку – це дуже логічний і бажаний результат нашої філософії.

Щиро дякуємо Kursoff, подібні нагороди дають мені особисто та моїй команді чітке бачення й розуміння того, що ми все робимо правильно і рухаємося у вірному напрямку.

— Що конкретно у щоденній роботі AXO.CASH дає людям відчуття спокою, за яке ви отримали номінацію від Kursoff?

Перш за все, це абсолютна прозорість та простота на кожному етапі обміну. У нас повністю відсутні приховані комісії, додаткові збори чи якісь неприємні «підводні камені», а курс чітко фіксується під час створення заявки.

Ну і, звісно ж, швидкість отримання коштів – для нас це пріоритет номер один. Коли людина бачить, що гроші заходять на рахунок миттєво, у неї просто не залишається приводів для хвилювання.

— Як ваша підтримка тримає зв’язок із користувачем, коли обмін потребує додаткового часу?

Наша служба підтримки намагається максимально швидко та оперативно реагувати на будь-які звернення клієнтів, якщо виникає затримка чи очікування. Першочергове завдання сапорту в такій ситуації – це заспокоїти людину. Ми даємо чітко зрозуміти, що кошти під повним контролем, нікуди не зникли і заявка вже знаходиться у роботі.

Якщо ж у клієнта виникають додаткові запитання щодо причин затримки, ми намагаємося максимально доступно, просто та без складних термінів пояснити ситуацію.

— Швидкі виплати — один із головних орієнтирів вашого сервісу. Як вам вдається тримати стабільно високу швидкість на всіх напрямках?

Головний секрет: максимальна автоматизація внутрішніх процесів усюди, де це тільки можливо. Наприклад, ми зробили все для того, щоб клієнту не доводилося робити жодних зайвих ручних дій чи кроків, аби підтвердити оплату замовлення.

Окрім технічного боку, у нас є чіткий та суворий внутрішній регламент для операторів, де прописаний кожен крок, що й дозволяє тримати високий темп виплат.

— А як ви тримаєте потрібну ліквідність у крипті, готівці та банківських переказах?

У нас налаштований грамотний та збалансований розподіл балансів між кількома провідними біржами, що максимально унеможливлює виникнення затримок або нестачі коштів у напрямках «крипта-крипта».

Що стосується фіатних виплат на банківські картки, цей процес поширюється на нашу власну розгалужену сітку P2P-партнерів. Це дає нам можливість гнучко переключати трафік між трейдерами залежно від поточного навантаження на систему.

— Розкажіть, як влаштований процес обробки великих чеків та нестандартних маршрутів обміну?

У нас взагалі не виникає жодних питань чи складнощів із великими заявками: ми обробляємо їх точно так само стабільно, як і звичайні дрібні чеки. Майже завжди ми оплачуємо великі суми одним платежем.

Якщо ж виникає якась технічна чи лімітна перепона і зробити це реально в один транш неможливо, ми одразу зв'язуємося з клієнтом і погоджуємо зручний для нього варіант розділення платежу.

— Як ви проводите AML-перевірки без стресу та затримок для користувачів?

Завдяки інтегрованим автоматизованим системам перевірка вхідних переказів на ризики займає буквально лічені секунди. Якщо транзакція чиста, виплата здійснюється абсолютно миттєво.

Якщо ж система фіксує якісь ризикові мітки, ми не створюємо паніки: спокійно, у дружньому діалозі пояснюємо ситуацію, роз'яснюємо деталі та даємо клієнту максимально простий та зрозумілий алгоритм подальших дій.

— Чи був у AXO.CASH форс-мажор, з якого команда вийшла з ідеально збереженою репутацією?

Так, у нас був випадок, коли через технічний збій на боці банківських систем виплати суттєво затрималися, і за цей час курс ринку встиг змінитися. Попри це, ми прийняли рішення закрити угоду за початковим, вигідним для клієнтів курсом повністю за власний рахунок.

Паралельно з цим ми постійно тримали зв'язок з людьми та інформували їх про кожен крок. Адже спокій наших користувачів – це те, що для нас дійсно найдорожче.

— Яким складним кейсом чи нестандартною угодою ваша команда пишається найбільше?

На жаль, зараз важко виділити якусь одну конкретну угоду чи випадок. Ми ще відносно молодий сервіс, який активно росте та розвивається, тому я переконаний, що наші найцікавіші та наймасштабніші кейси ще точно попереду!

— Що зараз вимагає найбільше ресурсів сервісу: швидкість, ліквідність чи безпека?

Безперечно, найбільше ресурсів вимагає безпека. Захист персональних даних користувачів, строгий AML-контроль, перевірка прохідності та надійність платіжних каналів – це ті речі, які вимагають від нас постійного контролю та фінансових інвестицій.

— За якими головними маркерами ви оцінюєте, що клієнт залишився максимально задоволеним?

Головний маркер для нас – це повторні звернення. Коли ми бачимо, що людина повертається до нашого обмінника знову і знову, це дає чітке розуміння, що клієнту дійсно сподобалося працювати з AXO.CASH і він нам довіряє.

— В чому ти бачиш плюс від нашої закритої P2P-групи Kursoff в Telegram?

Головний плюс – це оперативне вирішення будь-яких робочих питань, постійний обмін цінним досвідом та адекватне, здорове ком'юніті професіоналів, яке завжди ready допомогти у будь-яких складних ситуаціях – як порадою, так і ділом.

— Що побажаєш читачам Kursoff та колегам по ринку?

Читачам щиро побажаю завжди швидких обмінів, вигідних курсів та виключно безпечних угод!

А всім колегам по ринку – впевненого розвитку, стабільної роботи та лише надійних і перевірених партнерів поруч.