Спокойный обмен: как AXO.CASH удерживает доверие клиентов

Сентябрьская награда от Kursoff в номинации «Спокойствие для клиента» нашла своего обладателя абсолютно заслуженно. Сервис AXO.CASH доказал, что даже на современном турбулентном рынке можно построить работу так, чтобы клиент заходил на сайт и оставался абсолютно спокойным за свои средства.

Мы пообщались с основателем и владельцем проекта – Павлом. Поговорили о том, как всё устроено в AXO.CASH: за счёт чего достигается высокая скорость выплат, как решаются форс-мажоры и в чём сила закрытого комьюнити Kursoff.

— Привет! Как тебя зовут и за что отвечаешь в AXO.CASH?

Привет! Меня зовут Павел, я основатель и владелец обменного сервиса AXO.CASH. В проекте я занимаюсь стратегическим развитием, масштабированием, оптимизацией рабочих процессов и в целом отвечаю за то, чтобы сервис двигался вперёд и становился лучше с каждым днём.

— В сентябре вы одержали победу в номинации Kursoff «Спокойствие для клиента». Стала ли эта награда неожиданностью для команды и что вы почувствовали в этот момент?

Это было действительно очень приятно для всей нашей команды! Мы ежедневно работаем именно для того, чтобы люди чувствовали полную безопасность, комфорт и спокойствие во время проведения сделок в нашем обменном пункте. Поэтому получить такую награду – это очень логичный и желанный результат нашей философии.

Искренне благодарим Kursoff, подобные награды дают мне лично и моей команде чёткое видение и понимание того, что мы всё делаем правильно и движемся в верном направлении.

— Что конкретно в ежедневной работе AXO.CASH даёт людям ощущение спокойствия, за которое вы получили номинацию от Kursoff?

Прежде всего, это абсолютная прозрачность и простота на каждом этапе обмена. У нас полностью отсутствуют скрытые комиссии, дополнительные сборы или какие-то неприятные «подводные камни», а курс чётко фиксируется при создании заявки.

Ну и, конечно же, скорость получения средств – для нас это приоритет номер один. Когда человек видит, что деньги заходят на счёт мгновенно, у него просто не остаётся поводов для волнения.

— Как ваша поддержка держит связь с пользователем, когда обмен требует дополнительного времени?

Наша служба поддержки старается максимально быстро и оперативно реагировать на любые обращения клиентов, если возникает задержка или ожидание. Первоочередная задача саппорта в такой ситуации – это успокоить человека. Мы даём чётко понять, что средства под полным контролем, никуда не исчезли и заявка уже находится в работе.

Если же у клиента возникают дополнительные вопросы касательно причин задержки, мы стараемся максимально доступно, просто и без сложных терминов объяснить ситуацию.

— Быстрые выплаты — один из главных ориентиров вашего сервиса. Как вам удаётся держать стабильно высокую скорость на всех направлениях?

Главный секрет: максимальная автоматизация внутренних процессов везде, где это только возможно. Например, мы сделали всё для того, чтобы клиенту не приходилось делать никаких лишних ручных действий или шагов, чтобы подтвердить оплату заказа.

Помимо технической стороны, у нас есть чёткий и строгий внутренний регламент для операторов, где прописан каждый шаг, что и позволяет держать высокий темп выплат.

— А как вы держите нужную ликвидность в крипте, наличных и банковских переводах?

У нас настроено грамотное и сбалансированное распределение балансов между несколькими ведущими биржами, что максимально исключает возникновение задержек или нехватки средств в направлениях «крипта-крипта».

Что касается фиатных выплат на банковские карты, этот процесс распространяется на нашу собственную разветвлённую сетку P2P-партнёров. Это даёт нам возможность гибко переключать трафик между трейдерами в зависимости от текущей нагрузки на систему.

— Расскажите, как устроен процесс обработки крупных чеков и нестандартных маршрутов обмена?

У нас вообще не возникает никаких вопросов или сложностей с крупными заявками: мы обрабатываем их точно так же стабильно, как и обычные мелкие чеки. Почти всегда мы оплачиваем крупные суммы одним платежом.

Если же возникает какая-то техническая или лимитная преграда и сделать это реально в один транш невозможно, мы сразу связываемся с клиентом и согласовываем удобный для него вариант разделения платежа.

— Как вы проводите AML-проверки без стресса и задержек для пользователей?

Благодаря интегрированным автоматизированным системам проверка входящих переводов на риски занимает буквально считанные секунды. Если транзакция чистая, выплата осуществляется абсолютно мгновенно.

Если же система фиксирует какие-то рисковые метки, мы не создаём паники: спокойно, в дружеском диалоге объясняем ситуацию, разъясняем детали и даём клиенту максимально простой и понятный алгоритм дальнейших действий.

— Был ли у AXO.CASH форс-мажор, из которого команда вышла с идеально сохранённой репутацией?

Да, у нас был случай, когда из-за технического сбоя на стороне банковских систем выплаты существенно задержались, и за это время курс рынка успел измениться. Несмотря на это, мы приняли решение закрыть сделку по первоначальному, выгодному для клиентов курсу полностью за свой счёт.

Параллельно с этим мы постоянно держали связь с людьми и информировали их о каждом шаге. Ведь спокойствие наших пользователей – это то, что для нас действительно дороже всего.

— Каким сложным кейсом или нестандартной сделкой ваша команда гордится больше всего?

К сожалению, сейчас трудно выделить какую-то одну конкретную сделку или случай. Мы ещё относительно молодой сервис, который активно растёт и развивается, поэтому я убеждён, что наши самые интересные и масштабные кейсы ещё точно впереди!

— Что сейчас требует больше всего ресурсов сервиса: скорость, ликвидность или безопасность?

Безусловно, больше всего ресурсов требует безопасность. Защита персональных данных пользователей, строгий AML-контроль, проверка проходимости и надёжность платёжных каналов – это те вещи, которые требуют от нас постоянного контроля и финансовых инвестиций.

— По каким главным маркерам вы оцениваете, что клиент остался максимально доволен?

Главный маркер для нас – это повторные обращения. Когда мы видим, что человек возвращается в наш обменник снова и снова, это даёт чёткое понимание, что клиенту действительно понравилось работать с AXO.CASH и он нам доверяет.

— В чём ты видишь плюс от нашей закрытой P2P-группы Kursoff в Telegram?

Главный плюс – это оперативное решение любых рабочих вопросов, постоянный обмен ценным опытом и адекватное, здоровое комьюнити профессионалов, которое всегда готово помочь в любых сложных ситуациях – как советом, так и делом.

— Что пожелаешь читателям Kursoff и коллегам по рынку?

Читателям искренне пожелаю всегда быстрых обменов, выгодных курсов и исключительно безопасных сделок!

А всем коллегам по рынку – уверенного развития, стабильной работы и только надёжных и проверенных партнёров рядом.