Troy Change: обмінник, з яким надійно

На фоні десятків обмінників, де ти просто заявка в черзі, Troy Change робить ставку на інше: безпеку та відчуття, що тебе не кинуть. Все почалось із невеликого обмінника для своїх, де кожну операцію перевіряли вручну. Зараз сервіс росте, додає напрямки та запускає бота, а ще готується до нових виплат у злотих та євро. 

Відверте інтерв’ю з командою Troy Change про старт, фейли, хепі-енди та плани, які ще навіть не встигли анонсувати на сайті.

З чого все почалось? Це був просто обмінник “для своїх”, чи одразу планувалась публічна історія?

Все почалось із невеликої ідеї для “своїх”. Спочатку це був вузький, майже приватний сервіс, побудований на довірі й особистому підході. Але з кожною успішною операцією ставало очевидно, що попит значно більший, а значить потрібен повноцінний публічний сервіс — з прозорими процесами, швидкою підтримкою та нормальними інструментами для користувачів.

Яким був ваш перший обмін? Пам’ятаєш, як усе пройшло?

Перший обмін був повністю ручним. Ми кілька разів перепровіряли всі деталі, стежили, щоб клієнт не чекав, і щоб усе пройшло ідеально. Угода була невеликою, але саме вона дала впевненість, що сервіс затребуваний і сама модель працює.

Обмінники – це ринок конкурентний. Що вам вдалося зробити інакше, по-своєму?

Ми зробили ставку на людський підхід і швидкість. Не просто “обміняти”, а вирішити питання. Комусь потрібно терміново закрити платіж, хтось хвилюється через попередній негативний досвід, хтось уперше користується такими сервісами.

Ми завжди тримаємо зв’язок, пояснюємо кожен крок, підлаштовуємось під ситуацію користувача. Плюс — адекватні курси, швидкі виплати та реальна відповідальність за результат.

Безпека, швидкість чи підтримка: що у вас реально найбільший плюс сервісу?

Це три речі, які не можна розділити. Безпека — основа. Швидкість — те, заради чого до нас приходять. Підтримка — те, що змушує повертатись.

Якщо хоч одна з цих складових кульгає, сервіс нормальним не буде.

Якою була найбільш нестандартна ситуація з клієнтом (але з хепі-ендом)?

Одного разу клієнт надіслав кошти без указання MEMO. Ми взяли все на себе: самі зв’язалися з техпідтримкою біржі, пояснили ситуацію, передали всі дані. Через дві години питання повністю вирішили, усе відновили, і ми взаємно подякували одне одному за терпіння та співпрацю.

Ви не просто сайт, а ще й живі люди. Як виглядає команда зсередини?

У нас команда з трьох людей. Один відповідає за спілкування з клієнтами, другий опрацьовує пропозиції щодо партнерства та співпраці, а головний адміністратор особисто перевіряє заявки і займається найвідповідальнішою роботою. Кожен залучений і розуміє свою роль.

Який скрипт використовуєш для свого обмінного пункту?

Ми використовуємо власні доробки на базі перевірених рішень, адаптованих під наші завдання. Кожен елемент поступово оптимізується під зручність та стабільність роботи.

Як ви працюєте з довірою нових користувачів?

Ми забезпечуємо прозорість: швидкі відповіді, зрозумілі інструкції, чесні курси, акуратна робота з кожною заявкою. Плюс публікація відгуків, докладна інформація на сайті та постійна доступність підтримки.

Що змінилось у сервісі за останній рік? 

Ми пришвидшили обробку заявок, розширили напрямки обміну, покращили безпеку та зробили процес взаємодії з підтримкою ще зручнішим. Також запустили Telegram-бота, щоб користувачам було простіше та швидше робити обміни.

Плануєте рухатись у бік мобільного застосунку, бота чи щось радикальніше, наприклад, власна платформа?

Telegram-бот уже є. Мобільний застосунок поки не планується, але ми розвиваємо веб-версію та продовжуємо вдосконалювати платформу.

Уявімо, що у вас уже мільйон обмінів за плечима. Що далі?

Посилення автоматизації, введення нових валютних напрямків, зростання команди та розширення географії користувачів. Мета — бути сервісом, до якого повертаються без сумнівів.

Який фідбек від користувачів вас найбільше чіпляє?

Коли клієнти відзначають швидкість, чесність і те, що з нами «спокійно». Це означає, що ми робимо все правильно і в потрібному напрямку.

І наостанок: яку пораду ви дали б людині, яка вперше заходить на ваш сайт і не знає, з чого почати?

Просто виберіть потрібний напрямок обміну та розпочинайте заявку — якщо щось буде незрозуміло, підтримка завжди поруч. Ми проведемо через увесь процес.

Питання-бонус: про що вас ще не питали, але вам дуже хочеться це сказати?

Про те, що розвиток сервісу — це не просто слова. Ми постійно розширюємо можливості та вдосконалюємо те, що вже працює. Поточна кількість напрямків обміну — далеко не межа. У найближчих планах запуск нових виплат, включно з польським злотим та євро. Ми не стоїмо на місці й рухаємося вперед так, щоб користувачі першими отримували доступ до зручних та затребуваних рішень.