Troy Change: обменник, с которым надёжно

На фоне десятков обменников, где ты просто заявка в очереди, Troy Change делает ставку на другое: безопасность и ощущение, что тебя не оставят. Всё началось с небольшого обменника «для своих», где каждую операцию проверяли вручную. Сейчас сервис растёт, добавляет направления и запускает бота, а ещё готовится к новым выплатам в злотых и евро.

Откровенное интервью с командой Troy Change о старте, фейлах, хэппи-эндах и планах, которые ещё даже не успели анонсировать на сайте.

С чего всё началось? Это был просто обменник «для своих» или сразу планировалась публичная история?

Всё началось с небольшой идеи «для своих». Сначала это был узкий, почти приватный сервис, построенный на доверии и личном подходе. Но с каждой успешной операцией становилось очевидно, что спрос гораздо больше, а значит нужен полноценный публичный сервис — с прозрачными процессами, быстрой поддержкой и нормальными инструментами для пользователей.

Каким был ваш первый обмен? Помните, как всё прошло?

Первый обмен был полностью ручным. Мы несколько раз перепроверяли все детали, следили, чтобы клиент не ждал, и чтобы всё прошло идеально. Сделка была небольшой, но именно она дала уверенность, что сервис востребован и сама модель работает.

Обменники — это конкурентный рынок. Что вам удалось сделать иначе, по-своему?

Мы сделали ставку на человеческий подход и скорость. Не просто «обменять», а решить вопрос. Кому-то нужно срочно закрыть платёж, кто-то переживает из-за негативного опыта, кто-то впервые пользуется такими сервисами.

Мы всегда на связи, объясняем каждый шаг, подстраиваемся под ситуацию пользователя. Плюс — адекватные курсы, быстрые выплаты и реальная ответственность за результат.

Безопасность, скорость или поддержка: что у вас реально самый сильный плюс?

Это три вещи, которые невозможно разделить. Безопасность — основа. Скорость — то, ради чего к нам приходят. Поддержка — то, что заставляет возвращаться.

Если хотя бы один из этих элементов хромает, сервис нормальным не будет.

Какая была самая нестандартная ситуация с клиентом (но с хэппи-эндом)?

Однажды клиент отправил средства без указания MEMO. Мы взяли всё на себя: сами связались с техподдержкой биржи, объяснили ситуацию, передали все данные. Через два часа вопрос полностью решили, всё восстановили, и мы взаимно поблагодарили друг друга за терпение и сотрудничество.

Вы не просто сайт, а живые люди. Как выглядит команда изнутри?

У нас команда из трёх человек. Один отвечает за общение с клиентами, второй обрабатывает предложения по партнёрству и сотрудничеству, а главный администратор лично проверяет заявки и занимается самой ответственной работой. Каждый вовлечён и понимает свою роль.

Какой скрипт вы используете для своего обменного пункта?

Мы используем собственные доработки на базе проверенных решений, адаптированных под наши задачи. Каждый элемент постепенно оптимизируется под удобство и стабильность работы.

Как вы работаете с доверием новых пользователей?

Мы обеспечиваем прозрачность: быстрые ответы, понятные инструкции, честные курсы, аккуратная работа с каждой заявкой. Плюс публикация отзывов, подробная информация на сайте и постоянная доступность поддержки.

Что изменилось в сервисе за последний год?

Мы ускорили обработку заявок, расширили направления обмена, улучшили безопасность и сделали взаимодействие с поддержкой ещё удобнее. Также запустили Telegram-бота, чтобы пользователям было проще и быстрее совершать обмены.

Планируете двигаться в сторону мобильного приложения, бота или чего-то более радикального, например, собственной платформы?

Telegram-бот уже есть. Мобильное приложение пока не планируется, но мы развиваем веб-версию и продолжаем улучшать платформу.

Представим, что у вас уже миллион обменов за плечами. Что дальше?

Усиление автоматизации, введение новых валютных направлений, рост команды и расширение географии пользователей. Цель — быть сервисом, к которому возвращаются без сомнений.

Какой фидбек от пользователей вас цепляет больше всего?

Когда клиенты отмечают скорость, честность и то, что с нами «спокойно». Это значит, что мы всё делаем правильно и движемся в нужном направлении.

И напоследок: какой совет вы дали бы человеку, который впервые заходит на ваш сайт и не знает, с чего начать?

Просто выберите нужное направление обмена и начинайте заявку — если что-то будет непонятно, поддержка всегда рядом. Мы проведём вас через весь процесс.

Бонус-вопрос: о чём вас ещё не спрашивали, но очень хочется сказать?

О том, что развитие сервиса — это не просто слова. Мы постоянно расширяем возможности и улучшаем то, что уже работает. Текущее количество направлений обмена — далеко не предел. В ближайших планах запуск новых выплат, включая польский злотый и евро. Мы не стоим на месте и движемся вперёд так, чтобы пользователи первыми получали доступ к удобным и востребованным решениям.