Інтерв’ю з переможцем номінації «Профі клієнтського сервісу» — Lincoln.money

У криптоспільноті довіра та сервіс — це не просто слова. У червні платформа Kursoff відзначила обмінник Lincoln.money у номінації «Профі клієнтського сервісу», і не дарма: команда проєкту вже з перших місяців роботи зробила ставку на турботу про клієнтів, прозорість та людське ставлення.

У цьому інтерв’ю ми поспілкувалися з Андрієм — співзасновником Lincoln.money — про те, з чого все починалося, як формується репутація без «паперових ліцензій», чому важливий Telegram-бот і як навіть назва обмінника має свою особисту історію.

- Привіт! Для початку трохи про тебе. Як тебе звати, який обмінник представляєш і як давно ти в криптосфері?

Привіт, мене звати Андрій. Я співзасновник обмінника Lincoln.money. У криптосфері я ще з 2017 року, а сам обмінник працює нещодавно. Ми лише на початку свого шляху.

-Як би ти охарактеризував Lincoln.money для тих, хто чує про нього вперше? Яка особливість у вас є?

Легкість і зручність. При створенні обмінного пункту ми хотіли, щоб усе було максимально простим для клієнта, щоб він не відчував труднощів під час обміну.

-Як з’явилась назва вашого сервісу?

Все почалось із однойменного автомобільного бренду. Це була моя перша автівка — саме вона показала, що таке смак та вишуканість. Назва асоціюється з брендом, а також із постаттю одного з президентів США. Хотілося створити щось вишукане, з високим рівнем обслуговування.

-Які кроки для підтвердження своєї надійності ти вже зараз вважаєш важливішими за “паперові ліцензії”?

За рік нашої роботи ми не отримали жодного негативного відгуку й не мали жодного незадоволеного клієнта. Ми справді піклуємося про свою репутацію. Також ми вже внесли значні депозити на декількох сайтах — саме такі дії, на мою думку, і підкреслюють нашу надійність.

-Що для тебе важливіше у виборі технічного рішення для обмінника: універсальність чи гнучкість під ваші процеси? Як ти приймав рішення щодо скрипта?

Ми шукали надійних партнерів, з якими не доведеться хвилюватися. Нам була потрібна мобільність, а також — повний контроль над кодом, щоб мати змогу переглядати його та вносити корективи за потреби.

-Який формат комунікації з клієнтами (чат, голосові, відео тощо) виявився для тебе найефективнішим і чому?

Онлайн-чат — для нас це найзручніший формат. Також нам подобається підтримка через Telegram-бот.

-Які вимоги до криптопроцесінгу та AML-перевірки для тебе критично важливі?

Найголовніше — щоб зверталась порядна людина. Бо коли звертається хтось із нечесними намірами чи "брудними" грошима, вони завжди намагаються тебе обманути.

-Чи бачиш ти сьогодні сенс запускати новий обмінник?

Тут справа не в кількості обмінників, а в якості. Наша мета — створити пізнавальний сервіс, а не черговий "порожній" обмінник.

-Чи береш участь у криптоподіях? Які з них вважаєш найбільш корисними для себе?

Хочемо потрапити на TOKEN2049 та Paris Blockchain Week.

-Коли ти вперше почув про біткоїн і чи повірив у нього тоді?

Про біткоїн почув дуже давно — через моє постійне бажання розвиватися. Навіть починав майнити його на слабшому комп’ютері. Але ці монети опинились приблизно там само, де і в одного відомого майнера з Англії.

Ремарка автора: ідеться про британця, який втратив жорсткий диск із 8 тисячами BTC. 12 років тому його дівчина випадково викинула диск на смітник. Джеймс Гауеллс усі ці роки намагався його знайти, навіть пропонував міській адміністрації шукати разом і поділити кошти. Але йому завжди відмовляли. Зараз він офіційно припинив пошуки. Наразі на диску — близько $950 млн. Жінка зізналася, що викидала “непотріб” на прохання самого Джеймса. 🗿

-Холдиш щось із крипти зараз?

Так, звісно. Дуже вірю в потенціал української біржі. Тримаю WBT, ефір і біткоїн.

-Що для тебе головне у партнерствах? І чим платформи на кшталт Kursoff можуть реально допомогти обміннику?

Найголовніше — щоб партнери розглядали взаємодію між собою так само серйозно, як і взаємодію з клієнтами.

-Опиши свої перші враження, коли дізнався, що переміг у нашій номінації — які емоції це викликало у тебе та команди?

Це стало для нас приємним здивуванням, але водночас — черговим кроком уперед для успішного розвитку нашого проєкту.

-Які можливості для твого обмінника відкриває участь у закритій P2P-групі Kursoff?

Дружній колектив і доступ до закритих потреб, які необхідні для утримання клієнтів.

-Дякуємо за змістовне інтерв’ю. Що б ти побажав нашим читачам і колегам по ринку?

Бажаю саморозвитку та гарного старту в кожній справі. Нехай ваші цілі стають реальністю!

Завершення

Це інтерв’ю — не лише історія успіху, а й корисний орієнтир для всіх, хто будує власний криптосервіс або хоче прокачати клієнтську взаємодію.

Долучайся до спільноти Kursoff, щоб бути поруч із тими, хто вже сьогодні створює майбутнє українського крипторинку.