Obmin.club: Топ-сервіс травня за версією Kursoff

Obmin.club отримав відзнаку “Топ-сервіс травня за версією Kursoff”. Для команди це підтвердження того, що щоденна робота з клієнтами, швидкість обробки заявок і прозорість умов мають значення для ринку.

У сфері обміну користувач зазвичай хоче простого результату: швидко створити заявку, зрозуміти умови й отримати кошти без зайвих уточнень. Але за цим стоїть команда, яка має тримати процеси, ризики, підтримку та комунікацію в одному темпі.

Ми поспілкувалися з представником Obmin.club про сильні сторони сервісу, роботу команди, роль ручного контролю, AML-перевірки та користь професійних спільнот для обмінного ринку.

— Привіт! Як тебе представити читачам і за що ти відповідаєш у Obmin.club?

Вітаю всіх! У першу чергу хочу подякувати людям, які користуються нашим сервісом.

Я — один із керівників Obmin.club. Моє завдання полягає в делегуванні процесів, впровадженні ідей, спрямованих на розвиток нашого сервісу, та забезпеченні комфорту користувачів. 

— У чому ваша головна сильна сторона?

Ми щодня працюємо над якістю надання послуг. На нашу думку, наша сильна сторона — це простота користування та цілодобова робота з клієнтами.

Ми забезпечуємо високу швидкість обміну та якісну підтримку, яка ставить у пріоритет кожного клієнта.

— У травні ви отримали відзнаку Kursoff “Топ-сервіс травня”. Що ця номінація означає для команди?

Нас такі повідомлення дуже мотивують. Ми завжди працюємо для того, щоб отримувати позитивний фідбек від клієнтів та партнерів.

Такі відзнаки говорять про те, що ми рухаємось у правильному напрямку. А це не може не мотивувати досягати нових висот.

— Як ти сам для себе формулюєш, що таке справді сильний сервіс в обмінному бізнесі?

У нашій концепції сильний сервіс — це той, хто зарекомендував себе часом, продовжує розвиватись і працювати на перспективу.

Це сервіс, який завжди старається зрозуміти потреби екосистеми, аналізує тенденції та працює над тим, щоб налаштувати пропозицію для користувача в декілька кліків: якісно, просто та швидко. Звичайно, при цьому зберігаючи вигідну фінансову складову для всіх сторін.

— За якими ознаками ти розумієш, що клієнт залишився задоволеним?

Враховуючи наш досвід, ми були по різні сторони ринку й на власному досвіді проаналізували потреби, які впливають на позитивний фідбек від клієнта.

Тому наш сервіс старається надати послугу, в якій закладений головний принцип — залишити користувача задоволеним. І, звичайно, ми індивідуально розглядаємо потреби клієнтів.

— Який перший досвід ви намагаєтесь дати новому клієнту?

Зручність, швидкість та розуміння того, що кожен клієнт для нас особливо важливий.

— Що для вас сьогодні найважливіше в сервісі: швидкість, зрозумілий процес, комунікація, стабільність чи баланс усього разом?

Звичайно, для того, щоб бути якісним сервісом, ми не можемо робити акцент лише на чомусь одному з вище перерахованих показників.

Тому ми балансуємо все одразу: швидкість, зрозумілий процес, комунікацію та стабільність. Саме це допомагає нам збільшувати клієнтську базу й забезпечувати все в одному пакеті послуг.

— Стабільність у сфері обміну надзвичайно важлива, і її непросто здобути. Як ви будуєте командну роботу всередині, щоб цього досягти?

У нас велика відповідальна команда, яка любить систематичність та точність. Кожен із нас знає свою зону відповідальності й не перекладає її на когось іншого, а за потреби допомагає колегам.

Для забезпечення професійного рівня, окрім постійної комунікації між працівниками, ми проводимо систематичні брифінги. На них розбираємо проблеми та досягнення кожного. Це дає змогу всім бути зануреними в процес і уникати непорозумінь.

— Наскільки для вас важливо бути зручними не лише для великих клієнтів, а й для клієнтів, які приходять із невеликими сумами?

Ми не бачимо різниці між цими клієнтами, тому що кожен заслуговує на якісну послугу.

— Зазвичай усі клієнти, які створюють заявку на обмін, хочуть просто швидко отримати гроші. А що ховається за кулісами цього процесу?

За кулісами швидкості та якості стоять роками напрацьований професіоналізм нашої команди й постійна робота над помилками.

Ми працюємо над тим, щоб не доводилось жертвувати жодним із пунктів, які характеризують наш сервіс: швидкістю, якістю, стабільністю та комунікацією.

— Як ви працюєте з прозорістю умов, щоб у клієнта не виникало відчуття, що в процесі з’являться несподівані комісії або додаткові нюанси?

У нас усе прозоро, без жодних прихованих комісій, тому таких питань зазвичай не виникає.

З усіма умовами обміну клієнт може ознайомитись одразу під час формування заявки.

— А тепер про приємне: яким кейсом ви справді пишаєтесь?

Ми пишаємось не якимось одним кейсом, а тим, як нам вдається будувати комунікацію між нашою командою та клієнтами.

Саме це дає змогу вирішувати всі питання, не доводячи їх до статусу проблемних.

— У яких сценаріях автоматизації вже недостатньо і де для вас критично важливі ручний контроль та жива участь команди?

Звичайно, це індивідуальний підхід до клієнта.

Оператор нашого сервісу повинен бути доступний для клієнта 24/7 та обробляти запити в ручному режимі, коли ситуація потребує живої участі команди.

— Як ти пояснюєш клієнту AML або додаткову перевірку так, щоб людина розуміла логіку сервісу і не втрачала довіри?

У таких ситуаціях трапляються різні люди з різними поглядами, але основне наше завдання: донести клієнту, що якщо сервіс проводить такі перевірки, це один із показників надійності.

Завдяки цьому ви можете не переживати за свої активи, які можуть надійти від нашого сервісу. AML-перевірка працює не лише як додаткова вимога до клієнта, а й дає змогу отримати перевірені фінанси та не хвилюватися за безпеку свого гаманця.

— У чому ти бачиш плюс від нашої закритої P2P-групи Kursoff у Telegram?

У нашій сфері комунікація дуже важлива. Такі спільноти дають змогу ознайомитись із тенденціями, знайти надійних партнерів та проаналізувати проблеми, у які потрапили колеги по цеху.

Це допомагає або уникнути таких ситуацій або бути до них готовими.

— Що б ти побажав читачам Kursoff та своїм колегам по ринку?

Хотіли б побажати поваги один до одного, цінувати час сервісів, які стараються надати вам хороший продукт, а також завжди берегти репутацію, яка дозволяє працювати на дистанції.

Та не працювати з ворогом.

Усім миру та добра!

З повагою, команда Obmin.club!