Obmin.club: Топ-сервис мая по версии Kursoff

Obmin.club получил отметку “Топ-сервис мая по версии Kursoff”. Для команды это подтверждение того, что ежедневная работа с клиентами, скорость обработки заявок и прозрачность условий имеют значение для рынка.

В сфере обмена пользователь обычно хочет простого результата: быстро создать заявку, понять условия и получить средства без лишних уточнений. Но за этим стоит команда, которая должна держать процессы, риски, поддержку и коммуникацию в одном темпе.

Мы пообщались с представителем Obmin.club о сильных сторонах сервиса, работе команды, роли ручного контроля, AML-проверках и пользе профессиональных сообществ для обменного рынка.

— Привет! Как тебя представить читателям и за что ты отвечаешь в Obmin.club?

Приветствую всех! В первую очередь хочу поблагодарить людей, которые пользуются нашим сервисом.

Я — один из руководителей Obmin.club. Моя задача заключается в делегировании процессов, внедрении идей, направленных на развитие нашего сервиса, и обеспечении комфорта пользователей. 

— В чем ваша главная сильная сторона?

Мы каждый день работаем над качеством предоставления услуг. По нашему мнению, наша сильная сторона — это простота использования и круглосуточная работа с клиентами.

Мы обеспечиваем высокую скорость обмена и качественную поддержку, которая ставит в приоритет каждого клиента.

— В мае вы получили отметку Kursoff “Топ-сервис мая”. Что эта номинация значит для команды?

Нас такие сообщения очень мотивируют. Мы всегда работаем для того, чтобы получать положительный фидбек от клиентов и партнеров.

Такие отметки говорят о том, что мы движемся в правильном направлении. А это не может не мотивировать достигать новых высот.

— Как ты сам для себя формулируешь, что такое действительно сильный сервис в обменном бизнесе?

В нашей концепции сильный сервис — это тот, кто зарекомендовал себя временем, продолжает развиваться и работать на перспективу.

Это сервис, который всегда старается понять потребности экосистемы, анализирует тенденции и работает над тем, чтобы настроить предложение для пользователя в несколько кликов: качественно, просто и быстро. Конечно, при этом сохраняя выгодную финансовую составляющую для всех сторон.

— По каким признакам ты понимаешь, что клиент остался доволен?

Учитывая наш опыт, мы были по разные стороны рынка и на собственном опыте проанализировали потребности, которые влияют на положительный фидбек от клиента.

Поэтому наш сервис старается предоставить услугу, в которой заложен главный принцип — оставить пользователя довольным. И, конечно, мы индивидуально рассматриваем потребности клиентов.

— Какой первый опыт вы стараетесь дать новому клиенту?

Удобство, скорость и понимание того, что каждый клиент для нас особенно важен.

— Что для вас сегодня самое важное в сервисе: скорость, понятный процесс, коммуникация, стабильность или баланс всего вместе?

Конечно, для того чтобы быть качественным сервисом, мы не можем делать акцент только на чем-то одном из выше перечисленных показателей.

Поэтому мы балансируем все сразу: скорость, понятный процесс, коммуникацию и стабильность. Именно это помогает нам увеличивать клиентскую базу и обеспечивать все в одном пакете услуг.

— Стабильность в сфере обмена чрезвычайно важна, и ее непросто получить. Как вы строите командную работу внутри, чтобы этого достичь?

У нас большая ответственная команда, которая любит системность и точность. Каждый из нас знает свою зону ответственности и не перекладывает ее на кого-то другого, а при необходимости помогает коллегам.

Для обеспечения профессионального уровня, кроме постоянной коммуникации между сотрудниками, мы проводим систематические брифинги. На них разбираем проблемы и достижения каждого. Это позволяет всем быть погруженными в процесс и избегать недопониманий.

— Насколько для вас важно быть удобными не только для крупных клиентов, но и для клиентов, которые приходят с небольшими суммами?

Мы не видим разницы между этими клиентами, потому что каждый заслуживает качественную услугу.

— Обычно все клиенты, которые создают заявку на обмен, хотят просто быстро получить деньги. А что скрывается за кулисами этого процесса?

За кулисами скорости и качества стоят годами наработанный профессионализм нашей команды и постоянная работа над ошибками.

Мы работаем над тем, чтобы не приходилось жертвовать ни одним из пунктов, которые характеризуют наш сервис: скоростью, качеством, стабильностью и коммуникацией.

— Как вы работаете с прозрачностью условий, чтобы у клиента не возникало ощущения, что в процессе появятся неожиданные комиссии или дополнительные нюансы?

У нас все прозрачно, без каких-либо скрытых комиссий, поэтому таких вопросов обычно не возникает.

Со всеми условиями обмена клиент может ознакомиться сразу во время формирования заявки.

— А теперь о приятном: каким кейсом вы действительно гордитесь?

Мы гордимся не каким-то одним кейсом, а тем, как нам удается строить коммуникацию между нашей командой и клиентами.

Именно это позволяет решать все вопросы, не доводя их до статуса проблемных.

— В каких сценариях автоматизации уже недостаточно и где для вас критически важны ручной контроль и живое участие команды?

Конечно, это индивидуальный подход к клиенту.

Оператор нашего сервиса должен быть доступен для клиента 24/7 и обрабатывать запросы в ручном режиме, когда ситуация требует живого участия команды.

— Как ты объясняешь клиенту AML или дополнительную проверку так, чтобы человек понимал логику сервиса и не терял доверия?

В таких ситуациях встречаются разные люди с разными взглядами, но основная наша задача: донести клиенту, что если сервис проводит такие проверки, это один из показателей надежности.

Благодаря этому вы можете не переживать за свои активы, которые могут поступить от нашего сервиса. AML-проверка работает не только как дополнительное требование к клиенту, но и дает возможность получить проверенные финансы и не переживать за безопасность своего кошелька.

— В чем ты видишь плюс от нашей закрытой P2P-группы Kursoff в Telegram?

В нашей сфере коммуникация очень важна. Такие сообщества дают возможность ознакомиться с тенденциями, найти надежных партнеров и проанализировать проблемы, в которые попали коллеги по цеху.

Это помогает либо избежать таких ситуаций, либо быть к ним готовыми.

— Что бы ты пожелал читателям Kursoff и своим коллегам по рынку?

Хотели бы пожелать уважения друг к другу, ценить время сервисов, которые стараются предоставить вам хороший продукт, а также всегда беречь репутацию, которая позволяет работать на дистанции.

И не работать с врагом.

Всем мира и добра!

С уважением, команда Obmin.club!