Как меняется финансовое поведение украинцев: опыт «Минфина» в военное время

За два десятилетия «Минфин» прошёл путь от сайта с курсами валют до комплексной финансовой экосистемы, которая помогает украинцам ориентироваться в мире банков, инвестиций и криптовалют. Портал объединяет миллионы пользователей, которые ежедневно ищут ответы на вопросы о деньгах — от депозитов и кредитов до ОВГЗ и стейблкоинов.

В этом интервью команда «Минфина» рассказывает, как меняются запросы украинцев, что обсуждают пользователи в отзывах и на форуме, и какие финансовые тренды будут определять ближайшие годы.

«Минфин» уже более двух десятилетий остаётся одним из ключевых игроков украинского финтеха. За это время платформа прошла путь от агрегатора курсов валют до многофункционального финансового сервиса и медиа. Как сегодня вы формулируете миссию проекта? Это прежде всего сервис, медиа или нечто другое?

Сегодня Minfin.com.ua — это не просто финансовый портал, а ведущая платформа для инвесторов в Украине, которая помогает людям принимать взвешенные финансовые решения. Наша миссия — создавать прозрачную, понятную и достоверную финансовую экосистему, объединяющую пользователей, экспертов, банки, брокеров и эмитентов.

Мы совмещаем функции сервиса, медиа и аналитического хаба. Пользователи приходят к нам не только чтобы посмотреть курс валют или сравнить условия депозитов, но и за глубокой аналитикой, актуальными инвестиционными идеями, обзорами рынков и возможностью взаимодействовать с профессиональным сообществом.

Наша цель — развивать культуру инвестирования в Украине, делая финансовые инструменты доступными и понятными каждому, кто стремится приумножить свои сбережения. Мы верим, что сильный инвестор — это основа сильной экономики.

Какие сейчас самые распространённые запросы от пользователей? Как они изменились по сравнению с несколькими годами назад?

Если раньше большинство пользователей приходило на «Минфин» в первую очередь за курсами валют или подбором выгодного кредита, то сейчас интерес стал гораздо шире. Люди ищут не просто «где дешевле», а «как безопаснее» и «как эффективнее управлять деньгами».

Мы видим рост спроса на аналитический контент, инвестиционные темы, обзоры банковских и страховых продуктов, рейтинги МФО и депозитов. В условиях войны пользователи стали внимательнее к надёжности банков и источников информации, условиям депозитов, работе криптобирж и дистанционных сервисов.

В целом финансовое поведение украинцев стало более прагматичным: люди ожидают не только быстрых сервисов, но и безопасности данных и честной проверенной информации. Это именно то, что мы стремимся обеспечивать каждый день.

Как изменились интересы аудитории во время войны?

Очевидно, война существенно повлияла на запросы пользователей. Спрос на информацию о депозитах вырос в разы — это сегодня главный инструмент сохранения средств для украинцев.

Также в топе читательского интереса остаются темы об инвестициях в ОВГЗ, недвижимость (в том числе зарубежную) и криптовалюту — не только как инвестиционный инструмент, но и как удобный способ перевода средств.

Зато интерес к фондовым рынкам немного снизился — из-за ограничений регулятора и смены приоритетов в военное время. Но даже в этой теме есть стабильная аудитория, которая продолжает следить за глобальными трендами.

Пользователи портала активно оставляют комментарии и отзывы. Какие темы сейчас чаще всего обсуждают в разделе «Отзывы о банках»?

Мы видим несколько тенденций.

• Во-первых, увеличилось количество жалоб, связанных с финмониторингом. Если раньше пользователи чаще писали о блокировке счетов по решению суда, то теперь основная причина — проверки банками после операций с криптовалютой или вывода средств из онлайн-казино.
• Во-вторых, стало больше жалоб на работу онлайн-поддержки: пользователи хотят общаться с живыми операторами, а не с ботами, и ожидают не шаблонных ответов, а реальной помощи.
• В-третьих, появилось больше обращений от военных и членов их семей — в основном по поводу блокировок, финмониторинга и невозможности быстро решить вопрос дистанционно.

Также люди всё чаще поднимают тему невозможности закрыть счёт онлайн. Эта проблема стала особенно заметной для тех, кто находится за границей.

А что обсуждают пользователи на «Валютном форуме»?

Если раньше форум был площадкой для обсуждения курсов валют, то теперь там больше социальных и бытовых тем. Часто люди делятся опытом, как банки выдают валюту старыми купюрами или закрывают отделения во время тревог.

Из финансовых тем — обсуждают военные облигации, депозиты, вопросы «где хранить сбережения». В прошлом году даже велись жаркие споры, что выгоднее — депозит, ОВГЗ или валюта «под матрасом».

В то же время из-за войны активность снизилась: часть пользователей мобилизована, другие уехали или просто устали от дискуссий. Но для нас важно, что даже в таких условиях форум остаётся живым — это место, где люди могут поделиться опытом, получить совет и почувствовать поддержку.

Какие «красные флажки» для вас сигнализируют, что с партнёром лучше не работать?

Прежде всего — непрозрачность. Если компания не готова открыто говорить о своих целях, не соблюдает законы, манипулирует или пытается «продать любой ценой» — это для нас неприемлемо.

Мы сотрудничаем только с теми, кто разделяет наши принципы ответственности, честности и доверия. Потому что долгосрочные партнёрства возможны только тогда, когда пользователь — в центре внимания.

Каким является типичный день редакции «Минфина»?

Война разрушила привычное понятие типичного дня. Теперь типичным стало то, что раньше считалось форс-мажором: работать под звуки сирен, заменять коллегу, который временно выбыл, держать стабильный ритм несмотря ни на что.

Каждое утро мы начинаем с планёрки — обсуждаем темы, новости, делимся идеями. Дальше команда работает в постоянном ритме — журналисты пишут тексты, новостники мониторят ленты, редакторы редактируют. Часть коллег работает из-за границы, но мы всегда на связи. Это даёт ощущение стабильности, которого сейчас всем так не хватает.

Если бы у вас был неограниченный бюджет на один эксперимент на «Минфине», что бы это было?

У нас уже есть собственный инвестиционный проект, где «Минфин» инвестирует реальные средства в фондовый рынок и криптовалюту, публикуя результаты. Это позволяет читателям видеть наши реальные прибыли или убытки, а значит — доверять нашим аналитическим материалам.

Если говорить о масштабном эксперименте, то хотелось бы создать настоящую Financial Lab внутри редакции — пространство, где аналитики, журналисты, айтишники и финансовые советники работают вместе над AI-решениями, интерактивными индексами, образовательными симуляторами.

Цель — превратить «Минфин» в активный хаб, который не просто информирует, а помогает каждому украинцу становиться более финансово грамотным и независимым.

Какие тренды, по вашему мнению, будут определять развитие финансовых сервисов в ближайшие 2–3 года?

Искусственный интеллект — это, безусловно, главный тренд. Он уже меняет скорость и качество сервисов.

Параллельно с этим растёт запрос на индивидуальный подход: люди хотят быстро, удобно и безопасно решать любые финансовые вопросы — от оплаты коммуналки до инвестирования.

Украинцы остаются очень требовательными к качеству сервиса, и именно те компании, которые смогут сохранить высокую планку даже в сложных условиях, станут лидерами рынка.

Вывод

«Минфин» — это не просто сервис и не просто медиа. Это платформа, которая адаптируется к реалиям войны, выводит на рынок новые форматы, поддерживает сообщество и помогает сохранять не только деньги, но и здравый смысл в эпоху турбулентности.

Финансовая грамотность — это уже не опция, а жизненная необходимость. И «Минфин» уверенно помогает украинцам пройти этот путь.